修正:おっと!このドキュメントのプレビューで問題が発生しました

何人かのユーザーが、GoogleドライブまたはGmail内のドキュメントをプレビューできなくなったと報告しています。一部のユーザーは、突然すべてのドキュメントをプレビューできなくなったと報告していますが、他のユーザーは特定のドキュメントのプレビューのみが禁止されています。 おっと!このドキュメントのプレビューで問題 が発生しました。Chrome、Firefox、IE、Edge、Safariブラウザを含むすべてのブラウザでエラーが発生することが報告されています。

これは断然最も頻繁に発生しますが、この問題はPDFドキュメントに限ったことではありません。一部のユーザーはExcelまたはWordドキュメントでこの問題に遭遇します。この問題が発生した場合、ユーザーは問題のドキュメントをダウンロードするか、追加のGoogleアプリで開こうとするかを選択できます。

このドキュメントエラーのプレビューで問題が発生した原因は何ですか?

問題を調査し、さまざまなユーザーレポートを調べた後、問題の原因である可能性が最も高いいくつかの原因を特定しました。これは、このドキュメントエラーのプレビューに問題があったという出現につながる可能性のある頻繁なシナリオのリスト です。

  • Googleの内部バグ–Gmailアプリでコンテンツをプレビューするときにも発生するGoogleの内部バグがあります。Googleの公式回答によると、この問題は、Googleドライブがファイルのストリーミングではなく保存を優先することを決定した場合に発生する可能性があります。どうやら、この動作はバージョン66.0.3359.139で発生し始めました
  • この問題はDisconnect拡張機能が原因で発生します– ChromeをDisconnect拡張機能とともに使用している場合、問題はこのプラグインが原因である可能性があります。
  • ドキュメントは有効な添付ファイルではありません– GoogleドライブまたはGmailは、ドキュメントが有効な添付ファイルと見なされないため、ドキュメントのプレビューを拒否する場合があります。添付ファイルが安全であると見なされない場合、Googleはそれをプレビューできるようにしません。
  • サードパーティのファイアウォールが接続をブロックしている–この問題は、コンピューターとGoogleのサーバー間の接続をブロックしている過保護ファイアウォールが原因である可能性があります。

修正方法このドキュメントエラーのプレビューで問題が発生しましたか?

この特定の問題を解決しようとしている場合、この記事では検証済みの手順のリストを提供します。以下に、同様の状況にある他のユーザーが問題を修正または回避するために使用したメソッドのコレクションを示します。

最良の結果を得るには、最初の方法から始めてください。それが成功しない場合、または永続的な修正を探している場合は、特定のシナリオで効果的な修正が見つかるまで、下に向かって作業を進め、提示された順序で次の方法に従ってください。

方法1:拡大鏡を使用して問題を修正する

これは型破りな修正のように思えるかもしれませんが、多くのユーザーが問題を回避するために正常に使用しています。どうやら、この問題が発生したときはいつでも、画面の下部に移動して拡大鏡機能をクリックすることで修正できます。

何人かのユーザーは、ページビューのサイズを拡大してから縮小することで、問題を修正できたと報告しています。これはエレガントに見えないかもしれませんが、明らかに、多くのユーザーがこの問題を回避するのに役立ちました。この修正はChrome、Firefox、Safariで機能することが確認されていますが、問題の原因がGoogleドライブの内部バグである場合にのみ機能します。

ただし、大きなドキュメントをプレビューしようとすると、発生するたびに問題を解決するために、Whoopsページのクラスター全体を調べなければならない場合があります。また、この修正は一時的なものであることに注意してください。つまり、このエラーが発生するたびにこの操作を繰り返す必要があります。

恒久的な修正を探している場合は、以下の次の方法に進んでください。

方法2:Chrome拡張機能の切断を管理する(該当する場合)

さまざまなユーザーレポートによると、この問題はChrome拡張機能の切断によっても発生する可能性があります。Chromeを使用していて、Disconnect Chrome拡張機能がインストールされている場合は、GmailとGoogleドライブのDisconnect拡張機能を無効にするか、拡張機能を完全にアンインストールすることで、この問題を解決できます。

切断拡張機能を維持する場合は、エラーが表示されているサイト(GmailまたはGoogleドライブの可能性が高い)にアクセスしてください。次に、Disconnectのショートカットアイコン(右上隅)をクリックし、ホワイトリストサイトをクリックします。サイトがホワイトリストに登録されたら、ページをリロードして、問題が解決したかどうかを確認します。

[切断]を完全にアンインストールする場合は、アクションボタン(右上隅)をクリックして、[その他のツール]> [拡張機能]に移動します。拡張機能のリストから[切断]を見つけ、トグルを使用して無効にするか、[削除]ボタンをクリックしてChromeブラウザから削除します。

拡張機能が削除されたら、ページをリロードして、問題が解決したかどうかを確認します。それでも同じエラーメッセージが表示される場合は、以下の方法を続行してください。

方法3:サードパーティのファイアウォールをアンインストールする

一部のユーザーレポートによると、過保護なサードパーティのファイアウォールを使用している場合にも問題が発生する可能性があります。どうやら、特定のセキュリティスイートはユーザーのコンピュータとGoogleのサーバー間の接続をブロックすることになります。

サードパーティのアンチウイルスを使用している場合、このエラーの出現の原因であるかどうかをテストする唯一の方法は、システムから一時的(または永続的に)アンインストールすることです。ソフトウェアを無効にするだけでは不十分であることに注意してください。ファイアウォールは、ファイアウォールが無効またはオフになっている場合でもそのまま残る特定の変更を行います。

このシナリオが当てはまり、外部ファイアウォールをアンインストールする場合は、適切に実行する方法に関するクイックガイドを次に示します。

  1. 押しのWindowsキー+ Rを開くために実行ボックスをオンにします。次に、「appwiz.cpl」と入力し、Enterキーを押してプログラムと機能を開きますUAC(ユーザーアカウント制御)によってプロンプトが表示されたら、  [はい]をクリックします 

  2.  [プログラムと機能]内で、アプリケーションのリストを下にスクロールして、ファイアウォールスイートを見つけます。これを行ったら、それを右クリックして[アンインストール]を選択します。
  3. 画面の指示に従って、システムからスイートをアンインストールします。
  4. サードパーティのファイアウォールがアンインストールされたら、このガイド(ここ)を使用して、同じルールを適用する可能性のあるファイルが残っていないことを確認します。
  5. コンピュータを再起動し、次回の起動時に問題が解決したかどうかを確認します。

それでもメソッドが解決されない場合は、以下の次のメソッドに進んでください。

方法4:ドキュメントを互換性のある形式またはサイズに変換する

GoogleドライブとGmailの両方が、エンドユーザーが使用する可能性のあるすべての形式と互換性があるわけではないことに注意してください。このため、  おっと!開こうとしているドキュメントがGoogleでサポートされていない場合、このドキュメントエラーのプレビューで問題 が発生する可能性がありました。Googleのクラウドサービスでサポートされている互換性のある形式のリストは次のとおりです。

  • Adobe: PDF、PSD、AI
  • ビデオ: FLV、MPEG4、MPEG、OGG、MOV、AVI、WMV
  • 画像: JPEG、PNG、BMP、TIFF、WEBP、GIF
  • テキスト: TXT
  • オフィス: DOC、DOCX、XLS、XLSX、PPT、PPTX
  • オーディオ: MP3、M4A、WAV、OGG

プレビューしようとしているファイルの種類がこのリストにない場合は、サポートされている形式に変換して、再試行してください。

GmailまたはGoogleドライブのプレビュー機能に干渉する可能性のあるもう1つの潜在的な問題は、ドキュメントのサイズです。GoogleドライブとGmailの両方に、ドキュメントとプレゼンテーションの制限があることに注意してください。このため、ドキュメントが50 MBを超える場合、またはプレゼンテーションが100 MBを超える場合、ドキュメントはプレビューされません。

プレビューされていないファイルがそれよりも大きい場合は、圧縮ツールを使用するか、ツールを2つ(またはそれ以上)のドキュメントに分割することを検討してください。