XboxOneで「追加の認証が必要です」エラー

一部のXboxOneユーザーは、コンソールをホームネットワークに接続しようとすると、XboxOneコンソールに「追加の認証が必要です」というエラーが突然表示されると報告しています。影響を受けたほとんどのユーザーは、問題がどこからともなく現れ始めたと報告しています(インターネットネットワークに変更は加えられていません)

この問題が発生した場合、問題を修正する最初の試みは、コンソールに現在保存されている代替MACアドレスをクリアし、それによってインターネットに正常に接続できるかどうかを確認することです。それでも問題が解決しない場合は、PCの物理アドレスをコンソールの専用MACアドレスとして使用することもできます。

ただし、以前にネットワークレベルのブロックを適用した場合は、ルーターによってこのタイプのエラーが発生する可能性があることに注意してください。この場合、ルーター設定にログインしてアクセス制御を無効にするか、ブロックされたデバイスのリストからXboxコンソールを削除する必要があります。

追加の認証が必要」エラーがローカルの不整合によって引き起こされている場合は、テスト接続中に強制的に中断するか、電源の入れ直し手順を実行することで、XboxOneシステムに一時データを強制的にクリアできます。

最後に、他に何も機能しない場合は、ISPに連絡して、ネットワークを制限することを決定したセキュリティまたは契約違反がないかどうかを確認する必要があります。

代替MACアドレスのクリア

他のことを試す前に、マイクロソフトが推奨するもの、つまり代替MACアドレスのクリアから始める必要があります。この操作は、影響を受ける多くのユーザー(すべての地域から)によって機能することが確認されました。

この機能は、Xboxユーザーが自分のコンソールにPCネットワークアダプターのMACアドレスを付与できるようにするために開発されました。ただし、この機能は主にホテルやその他のタイプおよび限られたネットワーク向けに設計されており、ホームネットワークでの「追加の認証が必要」エラーなどの他の問題が発生する可能性があります。

このシナリオが当てはまる場合は、コンソールのネットワーク設定にアクセスし、代替MACアドレスをクリアすることで問題を修正できるはずです。影響を受ける多くのユーザーは、この操作が問題の修正に役立ったことを確認しています。

  1. Xbox Oneのメインメニューから、右側の垂直メニューにアクセスし(コントローラーのガイドボタンを押して)、[設定]に移動します。
  2. [設定]メニューに移動したら、右側の垂直メニューから[ネットワーク]タブに移動し、右側のペインから[ネットワーク設定]サブメニューにアクセスします。
  3. [ネットワーク]タブが表示されたら、先に進んで[詳細設定]メニューにアクセスし、[代替MACアドレス]サブメニューにアクセスします。
  4. 次に、(現在の構成に応じて)代替有線MACまたは代替無線MACを選択し、[クリア]をクリックして、現在保存されている代替MACアドレスを削除することを確認します
  5. 代替MACアドレスのリセットに成功したら、コンソールを再起動し、次の起動シーケンスが完了しても同じ問題が発生するかどうかを確認します。

この潜在的な修正が適用できず、同じ「追加の認証が必要」エラーが引き続き発生する場合は、以下の潜在的な修正に進んでください。

PCの物理アドレスを使用する

ホームネットワークに特定の制限(ローカルまたはISPによって適用される)がある場合は、コンソールの代替MACアドレス機能を利用してこの問題を修正できる場合があります。影響を受ける一部のユーザーは、PCの物理アドレスをデフォルトのMACアドレスとして使用することで、この問題を修正することができました。ただし、これはワイヤレス接続でのみ有効であると報告されています。

この修正を試みる場合は、Xboxと同じネットワークに接続されているPCを使用してMACアドレス(物理アドレス)を検出し、Xboxコンソールにコピーする必要があります。

これを行うには、以下のステップバイステップの手順に従ってください。

  1. まず最初に、これに使用するPCがXboxOneコンソールと同じネットワークに接続されていることを確認します。
  2. PCが同じネットワークに接続されていることを確認したら、Windowsキー+ Rを押して[実行]ダイアログボックスを開きます。次に、「cmd」入力し、Ctrl + Shift + Enterを押して、昇格したコマンドプロンプトウィンドウを開きます。

    注:あなたがされたら、ユーザーアカウント制御(UAC)プロンプト、クリックはいCMDウィンドウに管理者アクセス権を付与します。

  3. 管理者特権のCMDウィンドウ内で、次のコマンドを入力し、Enterキーを押して、現在のIP構成の概要を取得します。
    ipconfig / all
  4. 結果が生成されたら、XboxコンソールとPCの両方で共有されているネットワークまでスクロールダウンし、他の物理アドレスをコピーします。コンソールのMACアドレスとして使用するため、コピーします。
  5. 次に、コンソールに移動し、コントローラーのXboxボタンを押して、ガイドメニューを表示します。そこから、[設定]メニューにアクセスします。
  6. [設定]メニューから、[ネットワーク]> [ネットワーク設定]に移動し、[代替ワイヤレスMACアドレス]で[手動]を選択します
  7. 代替MACアドレス内に、手順4で以前にフェッチした物理アドレスを入力します。
  8. 現在の構成を保存し、コンソールを再起動して、次回のコンソールの起動が完了した後も問題が発生するかどうかを確認します。

それでも同じ問題が発生する場合は、以下の次の潜在的な修正に進んでください。

ルーター設定からXboxのブロックを解除する(該当する場合)

結局のところ、この問題は、Xboxデバイスがルーターレベルでネットワークにアクセスできないように以前にブロックした場合にも発生する可能性があります。これは通常、子供がコンソールを悪用しないようにする方法として、親によって強制されます。

この問題が発生した一部のユーザーは、ルーターの設定を確認し、ルーターの設定でコンソールがブロックされていることを発見しました。コンソールのブロックを解除すると、「追加の認証が必要」エラーが消え、正常に接続できました。

このシナリオが当てはまると思われ、ルーターの制限によってこの問題が発生したと思われる場合は、以下の手順に従ってルーターの設定にログインし、デバイスのブロックを解除してください。

注:正確な手順はルーターの製造元によって異なるため、以下の手順は一般的なガイドとしてのみ実行することを目的としています。

  1. できればデスクトップコンピューターで、Webブラウザーを開き、ナビゲーションバー内にルーターのIPアドレスを入力して、Enterキーを押します。最も一般的には、ルーターのアドレスは192.168.0.1または192.168.1.1のいずれかです。

  2. ログインメニューが表示されたら、ルーター設定にアクセスするために必要な資格情報を入力します。ほとんどの製造元では、以前にカスタムログイン資格情報を確立していない限り、adminまたは1234(ユーザー名とパスワードとして)でサインインできることに注意してください。

    注:これらのデフォルトの資格情報が機能しない場合は、ルーター設定の特定のデフォルトのログイン資格情報をオンラインで検索してください。

  3. ルーターの設定に入ったら、[詳細](または[セキュリティ])に移動して、[アクセス制御]という名前のオプションを探します。

    注:これらの手順はTP-Linkルーターで実行されたことに注意してください。メーカーが異なれば、メニュー名も異なります。ルーターからデバイスをブロック/ブロック解除する特定の手順をオンラインで検索します。 

  4. アクセス制御メニューに入ったら、右側のメニューに移動してアクセス制御を無効にします

    注:他のデバイスが接続されないようにアクセス制御に依存している場合、理想的なアプローチは、ブラックリストのデバイスの下からXboxコンソールを削除することです。

  5. これらの変更を実行した後、コンソールを再起動して、ネットワークデバイスに新しいIPを割り当てさせ、問題が修正されたかどうかを確認します。

このシナリオが現在の状況に当てはまらない場合は、以下の次の潜在的な修正に進んでください。

テスト接続中に中断を引き起こす

結局のところ、Xboxがインターネット接続のテストを行っている最中にマシンを中断させることで、この問題を解決できる可能性があります。この奇妙な修正が多くのユーザーに効果的である理由は明らかではありませんが、この操作により、コンソールOSがすべての一時データをフラッシュし、最初から再起動する必要があると主張する人もいます。

この修正を試みる場合は、以下の手順に従ってください。

  1. Xbox One本体の電源が完全にオンになっている状態で、本体のXboxボタンを押してガイドメニューを表示します。次に、[設定]メニューに移動してアクセスします。
  2. [設定]メニューに入ったら、[ネットワーク]タブにアクセスします。
  3. [ネットワーク設定]メニューから、[トラブルシューティング]設定に移動し、[ネットワーク接続テスト]メニューにアクセスします
  4. 操作が開始されるのを待ってから、コンソールがシャットダウンするまで(コンソールの)Xboxボタンを押し続けます。
  5. コンソールの電源を再度入れ、破損スキャンが終了するのを待ちます。起動が完了したら、ホームネットワークへの接続を再試行し、「追加の認証が必要です」エラーが引き続き表示されることを確認します。

その場合は、以下の次の潜在的な修正に進んでください。

パワーサイクリング手順の実行

上記のいずれの方法でも問題を解決できない場合は、Xboxの一時フォルダーで発生したある種のローカルファイルの破損の可能性についても検討を開始する必要があります。特定の状況下(特に予期しないシャットダウン後)では、破損により、インターネット接続を確立および維持するコンソールの機能に影響を与える可能性があります。

これらの問題を解決する最も簡単な方法の1つは、電源を入れ直すことです。この操作により、一時データがクリアされ、電源コンデンサが消耗します(これにより、ファームウェア関連の問題の大部分が修正されます。

Xbox One本体で電源の入れ直し手順を実行するには、以下の手順に従ってください。

  1. コンソールが完全に起動しているか、アイドルモードになっていることを確認してください(すべてをインストールしたり、休止状態にしたりしないでください)。
  2. 本体で、Xboxボタンを押して、10秒以上、または前面のLEDの点滅が止まるまで押し続けます。
  3. コンソールが完全にシャットダウンされたら、電源ボタンを安全に放すことができます。次に、背面の電源ケーブルを電源コンセントから外し、30秒以上待って、電源コンデンサが完全にクリアされていることを確認します。
  4. 次に、電源コンソールをもう一度短く押してコンソールの電源を入れ直し、長い起動アニメーションが再び表示されるかどうかを確認します。もしそうなら、それはこの方法が成功したことの確認です。
  5. 次の起動が完了したら、インターネットへの接続を再試行して、操作が完了したかどうかを確認します。

それでも「追加の認証が必要」エラーが表示される場合は、以下の最後の方法に進んでください。

ISPサポートに連絡してください

結局のところ、ISP(インターネットサービスプロバイダー)によって強制されている何らかの制限が原因で、この問題が発生することが予想されます。ほとんどの場合、違反または保留中の請求の結果としてISPが帯域幅をブロックした後、「追加の認証が必要」エラーが表示されることが予想されます。

上記の修正のいずれも機能しない場合は、ISPサポートに連絡して、説明を求める必要があります。インターネットパッケージに保留中の問題がない場合は、Xbox One本体で現在使用しているMACアドレスをホワイトリストに登録して、この問題が再発しないようにすることができます。

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