マイクロソフトがSurfacePro4の交換ポリシーを明確にする時が来ました

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マイクロソフトがSurfacePro4の交換ポリシーを明確にする時が来ました

投稿者AlexSchoff 2019年12月7日2分読む

あなたがSurfacePro 4の所有者である場合、それに伴う固有の問題に注意する必要があります。デバイスが最初に2015年にリリースされて以来、Microsoftは常に顧客への補償を試みています。

かなりの数のユーザーがSurfacePro4のハードウェア障害の問題に激怒しています。その上、デバイスの予測不可能な交換ポリシーは、最終的に火に燃料を注ぎました。

知らない人のために、Surface Pro4デバイスは多くの問題の影響を受けます。Microsoftは、フリッカーゲートの問題をすでに認識しています。レドモンドの巨人は、3年以内に返品されたデバイスの無料の再生品交換を発表しました。

ただし、明らかな理由により、交換ポリシーは明らかにSurface Pro7ユーザーを感動させることができませんでした。払い戻しを請求した人は、交換に同様の問題が発生するか、タイプカバーの問題の影響を受けると不満を述べました。

新しいデバイスの最悪の点は、交換したSurface Pro4デバイスを使用してからわずか数時間後にこれらの問題がすべて発生し始めたことです。問題が限られた製品セットに限定されていないことを明確に示しています。サーフェスライン全体が品質の問題の影響を受けているようです。

一部のSurfacePro 4ユーザーが、何度も交換した後に同様の問題に気づいたことは信じがたいことではありません。品質の問題は蔓延しているように見えますが、Microsoftはその問題については口を閉ざし続けることにしました。

バッテリーの膨らみの問題の影響を受けるSurfacePro4デバイス

過去数か月の間に、多くのユーザーが、バッテリーの膨らみが最終的にSurface Pro4デバイスの画面を持ち上げたと報告しました。その場合、影響を受けるすべてのデバイスが自動的に無料交換の対象になります。

簡単に言うと、マイクロソフトが無料の再生品交換の提供を拒否した場合、保証対象外の交換費用として約599ドルを支払う必要がある場合があります。言うまでもなく、提供されるSurfaceProモデルを実際に予測することはできません。

バッテリーの膨らみの問題[1,2]は、ケースごとに異なることに注意してください。各ユーザーは、Microsoftコミュニティフォーラムでまったく異なるエクスペリエンスを報告しました。MicrosoftのMVPVarb Bowmanは、顧客の不確実性を排除しようとし、Surface Pro4の交換ポリシーに関する詳細な説明を求めました。

マイクロソフトは、説明の要求にすぐには応答しませんでした。3週間経っても正式な確認はできません。Microsoftは、Surface Pro4の交換ポリシーをすべての人に文書化する必要がある状況を回避しているようです。

しかし、フォーラムの報告によると、人々は交換にお金を払わなければならず、そうでなければ無料の交換が問題であることが判明しました。マイクロソフトがそのような質問に答えたくない理由の1つはおそらくそれです。Microsoftによると、同社は各ケースを個別に評価しています。

Microsoftは、Microsoft Surface Pro4に関連する問題の数が日々増加しているという事実を無視することはできません。同社は、Surfaceファンの信頼を取り戻すために、交換ポリシーの公開を真剣に検討する必要があります。

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