Xbox Oneでの「アカウントがロックされました」(0x80a40014)エラーを修正

「あなたのアカウントがロックされている」一部のXboxは一つ、ユーザーが自分のコンソール上で自分のMicrosoftアカウントを使ってログインしようとするとエラーが表示されます。エラーメッセージには、エラーコード0x80a40014が付随しています。 影響を受けるユーザーは、デジタル所有のゲームにアクセスしたり、アカウントから保存されたゲームデータを取得したりすることはできません。

Xbox Oneで「アカウントがロックされました」(0x80a40014)の原因は何ですか?

  • Microsoft Serverの問題–この問題の過去の発生を調査すると、サーバー側の問題が原因でこのエラーメッセージが表示され、誤検知が原因でMicrosoftアカウントのブロック全体がブロックされた可能性があります。この場合、問題を確認する必要があります。コアサービスに実際に問題がある場合は、Microsoftのエンジニアが問題を修正するまで、コンソールをオフラインモードに切り替えて(シングルプレイヤーモードで)コンソールを使用します。
  • ローカルグリッチ–影響を受ける複数のユーザーによって確認されているように、この特定の問題は、ローカルに保存されたキャッシュファイルが、コンソールのOSをだまして現在のアカウントがロックされていると信じ込ませているためにも発生する可能性があります(問題が解決された後でも)。この場合、ローカルに保存されているプロファイルを削除し、プロファイルを再ダウンロードする前に電源の入れ直し手順を実行することで、問題を解決できます。
  • Microsoft ToS違反–この特定のエラーは、Microsoftアカウントの所有者がToSに違反した場合にも発生する可能性があります。ほとんどの場合、攻撃的なプレーヤーの行動、著作権侵害、またはフィッシング行為により、Microsoftは通知なしにアカウントをロックすることになります。このシナリオが当てはまる場合、実行可能な唯一の修復戦略は、マイクロソフトサポートチームに連絡することです。
  • 繰り返し失敗したサインイン試行– Xboxコンソールで使用しているMicrosoftアカウントが繰り返し失敗したサインアップ試行の対象となっている場合、Microsoftがセキュリティ上の理由でアカウントをブロックした可能性があります。ほとんどの場合、アクセスは24時間後に自動的に再開されますが、そうでない場合は、サポートチームに連絡することで問題を解決できるはずです。

方法1:XboxLiveサーバーのステータスを確認する

結局のところ「アカウントがロックされました」(0x80a40014)エラーは、サーバーの問題が原因で発生する可能性もあります。問題を調査した結果、この問題は過去に数回発生したことが判明しました。

いずれの場合も、Microsoftは最終的に、サーバーの問題が原因で問題が発生し、誤検知が原因でさまざまなMicrosoftアカウントが自動的にブロックまたは無効化されることを確認しました。幸いなことに、この種の問題が発生した場合、Microsoftは通常、問題を迅速に発表します。

このシナリオが当てはまり、サーバーの問題に対処している可能性があると思われる場合は、Microsoft Xbox Liveの公式ステータスページ(ここ)を確認することから始める必要があります。デフォルトのブラウザでステータスページを開き、影響を受けるMicrosoftサービスがあるかどうかを確認します。

一部のサービス(特にXbox Liveコアサービス)が影響を受けているという証拠を見つけることができた場合、問題が制御できない可能性があります。Xboxの公式Twitterページを確認して、この問題に関するお知らせを探すこともできます

Microsoftが実際に登録済みアカウントに問題を抱えている場合、この特定の問題に対する実行可能な修正はありません。この場合に残された唯一の選択肢は、問題が解決するまで辛抱強く待つことです。

コンソールは引き続き使用できますが、オフラインモードに切り替えて、シングルプレイヤーゲームとすでに検証済みのデジタルコンテンツに制限する必要があります。コンソールをオフラインモードに切り替える手順については、すぐ下の方法に従ってください。

方法2:オフラインモードに切り替える

問題の原因がMicrosoftサーバーの問題である場合は、コンソールをオフラインモードに切り替えることで、0x80a40014 エラーを完全に回避できる可能性があります。エラーメッセージをトリガーする所有権の検証を回避できる場合もありますが、このルートを使用すると、コンソールが基本的にオンライン機能から切り離されます。

オフラインモードが有効になっている間は、マルチプレイヤーゲーム、ストリーミングサービス、およびインターネット接続を必要とするその他のアプリ機能は利用できなくなります。

結果を理解し、潜在的な修正を進めたい場合は、コンソールをオフラインモードに切り替えるためのクイックガイドを次に示します。

  1. コンソールの電源が完全にオンになっている状態で、コントローラーのXboxボタンを押してガイドメニューを開きます。次に、正しいメニューが表示されたら、上部のタブを使用してネットワーク設定ウィンドウに移動します([設定]> [システム]> [設定]> [ネットワーク])。
  2. 最終的に[ネットワーク]メニューが表示されたら、左側から[ネットワーク設定]メニューを選択します。次に、次のウィンドウで[オフラインする]を選択し、コントローラーのAボタンを押して有効にします。選択の確認を求められたら、[はい]を選択します。
  3. ここまで到達した後、コンソールはすでにオフラインモードになっているはずです。コンソールを再起動すると、ローカルプロファイルのサインインプロセスは「アカウントがロックされました」(0x80a40014)なしで完了するはずです。

問題が当てはまらない場合、または同じ「アカウントがロックされました」(0x80a40014) エラーが引き続き発生する場合は、以下の最終修正に進んでください。

方法3:プロファイルを削除してXbox本体の電源を入れ直す

影響を受ける複数のユーザーによって確認されているため、この問題は、ローカルに保存されたキャッシュファイルが原因で、コンソールのOSをだまして、Microsoftサーバーに確認しなくてもアカウントがロックされていると思わせるためにローカルで発生することもあります。

ローカルでも問題が発生した影響を受けた数人のユーザーは、コンソールからプロファイルを削除し、電源の入れ直し手順を実行してから、システムにプロファイルを黒で再ダウンロードすることで、問題を解決することができました。

XboxOne本体でこれを行うためのクイックガイドは次のとおりです。

  1. Xbox One本体を開き、コントローラーのXboxメニューを押して、ガイドメニューを表示します。表示されたら、[設定]> [すべての設定]に移動し、Aボタンを押してアクセスします。
  2. [設定]メニューに入ることができたら、[アカウント]タブに移動します。次に、右側に移動し、[アカウントの削除]を選択してから、[ A ]ボタンをクリックしてアクセスします。
  3. 次のメニューから、削除するアカウント(プロファイル)を選択し、次のプロンプトで削除プロセスを確認します。
  4. これを行った後、設定メニューを終了し、メインダッシュボードに戻ります。
  5. Xboxボタン(コントローラーではなくコンソール上)を押して、約10秒間、または前面のLEDの点滅が止まるまで押し続けます。
  6. 電源ボタンを離した後、コンソールの電源を再び入れる前に、少なくとも1分間待ちます。これにより、電源コンデンサが完全に空になり、電源の入れ直し手順が正常に完了します。追加の手順として、電源ケーブルを電源コンセントから物理的に外し、数秒待ってから再び接続することもできます。
  7. 従来どおりコンソールを再起動し、初期画面に注意してください。最初のXboxがアニメーションを開始しているのを確認したら、電源の入れ直し手順が成功したことを確認してください。
  8. コンソールが再起動したら、Microsoftアカウントでもう一度サインインして、問題が解決したかどうかを確認してください。

Microsoftアカウントでログインしようとしても、同じ「アカウントがロックされています」(0x80a40014) エラーが引き続き発生する場合は、以下の次の方法に進んでください。

方法4:Xboxサポートに連絡する

上記の潜在的な修正のいずれもアカウントが制限されている理由を見つけることができなかった場合、現時点で実行可能な唯一の行動は、Xboxのサポートチームに連絡することです。

待ちたくない場合は、仮想エージェントに連絡することから始めることができます。エラーメッセージとエラーコードを入力すると、問題を解決するために従う必要のある一連のトラブルシューティング手順が表示されます。開始するには、このリンク(ここ)にアクセスして、[質問する]をクリックしてください

待ち時間を気にしない場合は、問題を喜んで調査するライブのMicrosoftエージェントに連絡することができます。

ただし、電話によるサポートは非​​常に遅く、固定されたスケジュールで機能することで有名です。タイムゾーンがPTと実際に互換性がない場合は、Webチャットオプション(24時間年中無休で利用可能)を使用するのが最善の選択です。

開始するには、[お問い合わせ]をクリックし、利用可能なオプションのリストから[アカウントとプロファイル]を選択します。次に、問題は何ですか?XboxLiveにサインインできません選択し、「次へ」をクリックして続行します。

次に、次のウィンドウで、[サインインの問題についてヘルプを表示する]をクリックし、アカウントでサポート調査を開始するための推奨される方法を選択します。